随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
Limake:好评
春节期间大理房价上涨,住五星级酒店信价比高些,海景房真心给力,房间里有酒吧台,老公很喜欢,睡前可以喝点红酒,各种酒杯齐全,早餐略少,每天有2??个苹果1个??,吃完服务人员自动加上。热水会间隔降温,可以接受。整体感觉非常好,我们租的车停在酒店广场上也没收费。春节期间游泳馆及运动休闲馆都未开,白天出去玩,晚上也没时间运动啦。另外换了一个记忆枕睡
andy:好评
名为5星,实际不到。房间够大,视野良好。但白天竟然没空调,打电话给前台,却说白天不开空调,晚上才开,白天如热只能配一空调扇。第二天上午出门后约11:30返回房间准备收拾东西退房时房卡竟然已失效,打不开房门,打电话让前台派人来开门,过了十多分钟也不见人来,还是自己下去前台解决。房间内wifi信号特别弱,忽有忽无。其实感觉大理的宾馆总体上性价比低,服务差,价高质低,要放低期望值。
鸟镇:好评
酒店和机场不远 设施还可以